Uslovi korištenja

1. Podaci o prodavcu

NAZIV KOMPANIJE: KOLPAK DOO, Ilino BB, Bar, Crna Gora
PIB: 03215946
RADNO VRIJEME: ponedjeljak - petak: 11:00 – 19:00
BROJ TELEFONA: 067152543
E-MAIL ADRESA: shop@montesense.me

Želimo napomenuti da zadržavamo pravo izmjene ili dopune odredbi ovog odjeljka u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelimično bez prethodne najave korisnika. Molimo vas da povremeno pregledate i pažljivo pročitate sve odredbe ovog odjeljka kada pristupate našoj web stranici, jer nastavkom korištenja bilo koje od karakteristika stranice pristajete i prihvatate sve objavljene odredbe i uslove korišćenja.

2. Definicija pojmova

"MONTESENSE", "MONTESENSE.me", "web stranica" ili "Online Store" ili "internet prodavnica", "mi" - kada koristimo gore navedene termine na ovoj stranici, koristimo ih u značenju koje se odnosi na kompaniju KOLPAK DOO. "Korisnik", "Vi", "Vaš" - Kada se gore navedeni pojmovi koriste na ovoj web stranici, svi se odnose na pojedinca koji pristupa i/ili koristi web stranicu.

3. Prava intelektualne svojine

Sav sadržaj na web stranici MONTESENSE.me vlasništvo je KOLPAK DOO. Sav sadržaj sajta, odnosno svi tekstovi, slike i drugi materijali su zaštićeni autorskim pravima i vlasništvo KOLPAK DOO ili su postavljeni na sajt uz dozvolu proizvođača i vlasnika žigova. Jedini vlasnici svih zaštitnih znakova prikazanih na ovoj web stranici (logota robne marke, logotipa kvaliteta, linkova, servisnih oznaka, itd.) su kompanije koje su proizvođači ili vlasnici brenda.

Osim ako nije izričito istaknuto i istaknuto bilo gdje na web stranici MONTESENSE, dozvoljeno vam je da slobodno pregledavate sadržaj ove web stranice kada i koliko dugo želite, reproducirate dijelove ispisom, kopiranjem i preuzimanjem sadržaja, ali isključivo za vaše ličnu upotrebu u informativne i nekomercijalne svrhe ili u svrhu prosljeđivanja drugima. Sadržaj stranica internetske trgovine ne smije se prodavati, reproducirati ili distribuirati bez pristanka Prodavca.

Kupac je saglasan da Prodavac zadržava vlasništvo nad objavljenim sadržajem i da prava na sadržaj obuhvataju sva prava koja mogu proizaći iz dizajna, koncepta i drugih srodnih prava, koja su zaštićena propisima koji uređuju intelektualno vlasništvo na lokalnom nivou i/ili međunarodno. Prodavac ovlašćuje Kupca za pregled sadržaja stranica Internet trgovine (prethodno isključujući pravo na komercijalnu upotrebu sadržaja od strane Kupca). Kupac je saglasan da je prodavač vlasnik autorskih prava, registrovanih žigova i uslužnih znakova i drugih prava intelektualnog vlasništva na sve materijale i/ili sadržaje dostupne na stranicama internet trgovine.

Zabranjeno je svako javno prikazivanje, distribucija, prodaja ili bilo koji drugi oblik umnožavanja sadržaja ove stranice radi zarade, odnosno korištenje dijelova ove stranice u komercijalne svrhe, zabranjeno je mijenjanje sadržaja ove stranice, kao i uključivanje njegovih dijelova kopiranjem na druge web stranice ili druge vrste javnih oglasa i reklama.

4. Pravo na zaštitu ličnih podataka

Prilikom posjete ili korištenja web stranice MONTESENSE na određenim lokacijama ili prilikom korištenja određenih funkcija stranice, možemo tražiti od vas da nam dostavite određene lične podatke koji su nam potrebni kako bismo vam isporučili kupljene proizvode, kako bismo vas obavijestili o statusu vaše narudžbe, do obavještavanja o našim marketinškim aktivnostima itd. Kako prikupljamo vaše lične podatke, pod kojim uslovima, u koju svrhu i kako i pod kojim uslovima ih čuvamo i štitimo, možete pročitati u dokumentu “Politika privatnosti”, dostupnom na web stranici. Davanjem ličnih podataka u svrhu kupovine, pristali ste na obradu podataka u svrhu kupovine i isporuke robe.

5. Radnje zabranjene na sajtu montesense.me

Strogo je zabranjeno svako neovlašteno korištenje sadržaja web stranice MONTESENSE.ME koje nije u skladu sa uslovima korištenja web stranice i zakonskim propisima.

Svaka aktivnost vezana za korištenje ove web stranice, rad i širenje sadržaja koji sadrži optužbe, uvrede, klevete, netačne podatke o MONTESENSE nalogu, odnosno svaku aktivnost na ovoj web stranici koja šteti poslovnom ugledu i ugledu MONTESENSE i DOO KOLPAK svojih zaposlenika, trećih lica i naših poslovnih partnera je zabranjeno.

Zabranjena je svaka aktivnost kojom se ova web stranica koristi u komercijalne svrhe od strane korisnika ili trećih strana, kao što je prodaja proizvoda ili promotivnih usluga od strane korisnika web stranice ili trećih strana.

Zabranjena je i svaka aktivnost kojom se krši pravo na privatnost ili bilo koje drugo pravo trećih lica, a posebno predstavljanje, postavljanje ili davanje ličnih podataka trećih lica bez prethodnog pristanka trećih lica.

Objavljivanje i stavljanje na raspolaganje materijala na ovoj web stranici koji je uvredljiv, lažan, rasistički, pornografski, vulgaran, prijeteći, diskriminatorski, podstiče ili podstiče na krivična djela ili druge nezakonite radnje koje mogu štetiti javnom interesu ili oštetiti web stranicu ili treća lica, kao i sadržaji na čije postavljanje i objavljivanje korisnik nema pravo je zabranjeno. MONTESENSE će odmah ukloniti takav sadržaj sa web stranice bez prethodnog upozorenja ili obavijesti korisnika web stranice i poduzet će druge radnje i radnje u skladu sa zakonom.

Zabranjeno je učitavanje na ovu stranicu datoteka, kompjuterskih kodova, programa koji sadrže i omogućavaju prijenos virusa i koji mogu ometati ili onemogućiti rad stranice, preuzimanje kontrole nad njom ili opremom potrebnom za njen rad, ili na drugi način uzrokovati oštećenja. MONTESENSE web stranica, web stranica korisnika ili trećih strana je strogo zabranjeno.

Web stranica MONTESENSE može sadržavati veze ka web stranicama trećih strana. Ukoliko Korisnik aktivira vezu na internet adresu treće strane, biće preusmjeren na web stranicu treće strane. Korisnik je dužan da se upozna sa politikom privatnosti stranice treće strane koju posećuje. U vezi s gore navedenim, Prodavatelj ne kontrolira takav sadržaj i ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaj i prakse privatnosti trećih strana.

6. Sadržaj koji je korisnik postavio na web stranici MONTESENSE

Sadržaj koji korisnici objavljuju na web stranici MONTESENSE je svaki materijal, poruka ili sadržaj koji korisnik stranice na vlastitu inicijativu prenosi na ovu stranicu. Prijenos sadržaja na ovu web stranicu može biti putem e-pošte ili na drugi način i može se sastojati od komentara, poruke, pitanja, prijedloga, informacija ili bilo kojeg oblika podataka pogodnog za slanje i primanje elektronskim putem.

Dostavljanjem korisničkog sadržaja na web stranicu MONTESENSE, KOLPAK DOO stiče pravo korišćenja tog sadržaja u bilo koju svrhu. Objavljivanjem sadržaja korisnik stranice daje saglasnost za objavljivanje sadržaja na stranici i jamči da je ponuđeni sadržaj njegovo vlasništvo, da korištenje, objavljivanje ili distribucija dostavljenog sadržaja od strane MONTESENSE stranice ne krši njegova prava ili prava trećih lica. Sav sadržaj koji korisnik daje ili objavljuje na gore navedeni način, izuzev ličnih podataka koji uživaju posebnu zaštitu, nije povjerljiv i MONTESENSE nije u obavezi da ga čuva, ali ga može učiniti dostupnim trećim licima bez pristanka korisnika.

MONTESENSE nije u obavezi distribuirati dostavljeni materijal, postavljati ga na web stranicu ili na drugi način omogućiti pristup njegovom sadržaju trećim licima. MONTESENSE ima pravo, ali ne i obavezu, da pregleda i ocijeni dostavljeni materijal prije objavljivanja.

7. Kompletnost i pouzdanost informacija i podataka navedenih na sajtu

Sve informacije i podaci dostupni na ovoj web stranici su samo u informativne svrhe i ne mogu se smatrati stručnim ili stručnim mišljenjem ili savjetom. Oni su podložni promjenama bez prethodne najave u bilo koje vrijeme.

MONTESENSE ne daje nikakva jamstva i ne preuzima nikakvu odgovornost za posljedice proizašle iz pretpostavke korisnika stranice ili kupca proizvoda o tačnosti, potpunosti i pravovremenosti postavljanja informacija i materijala na stranicu.

Svi materijali i informacije na web stranici MONTESENSE podložni su promjenama bez prethodne najave, tako da ste vi isključivo odgovorni za praćenje svih promjena u njegovom sadržaju.

8. Opšti uslovi

Kupovine obavljene putem internet prodavnice MONTESENSE smatraju se ugovorom na daljinu u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore („Službeni list Crne Gore“, br. 070/17 od 27.10.2017). <a href="#">Ugovor na daljinu</a> zaključuje se između prodavca i potrošača bez njihovog istovremenog fizičkog prisustva i ostvaruje se isključivo korišćenjem sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora.

Ovi uslovi korišćenja regulišu način kupovine proizvoda putem internet prodavnice MONTESENSE, prava i obaveze potrošača i prodavca, način plaćanja, isporuke, povrata robe, kao i zaštitu ličnih podataka.

Usluge internet prodavnice MONTESENSE mogu koristiti kako registrovani, tako i neregistrovani korisnici.

9. Način poručivanja

Narudžbine putem internet prodavnice MONTESENSE vrše se putem elektronske forme na sajtu. Internet prodavnica radi 24 sata dnevno, bez fiksnog radnog vremena za prijem narudžbina, dok se obrada narudžbina vrši radnim danima. Za plaćanje i isporuku proizvoda kupac je dužan da popuni „Formu sa ličnim podacima“, navodeći ime, prezime, adresu isporuke, broj telefona i email adresu. Nakon završetka narudžbine, kupac dobija obavještenje na navedenu email adresu sa potvrdom narudžbine.

Na stranici korpe prikazani su svi proizvodi koje je kupac dodao tokom pregleda sajta. Za uklanjanje proizvoda iz korpe potrebno je kliknuti na opciju „Ukloni iz korpe“, koja se nalazi desno od odgovarajućeg proizvoda. Klikom na dugme „Pređi na plaćanje“ potvrđuje se kupovina i završava proces naručivanja. Nakon uspješno izvršene narudžbine, na sajtu se prikazuje poruka „Hvala na vašoj narudžbini“, a na navedenu email adresu kupcu se šalje poruka sa detaljima narudžbine.

Ukoliko traženi proizvod nije dostupan, kontaktiraćemo vas kako bismo se dogovorili da li želite da otkažete narudžbinu u cjelosti, djelimično ili da sačekate dok proizvod ponovo bude dostupan na lageru.

Ukoliko ste izabrali plaćanje karticom, nakon klika na dugme „Završi narudžbinu“ potrebno je da kliknete na dugme „potvrdi i plati“, nakon čega ćete biti preusmjereni na zaštićenu stranicu za plaćanje karticom AllSecure radi završetka kupovine. Na zaštićenoj stranici AllSecure unesite tražene podatke (broj kartice, datum isteka, CVV kod i podatke o vlasniku kartice). Nakon klika na dugme „PLATI“ i potvrde iznosa kupovine, vaša kupovina će biti završena i biće vam prikazane informacije o narudžbini. Obavještenje o narudžbini biće poslato na vašu email adresu, kao i potvrda narudžbine od internet prodavnice MONTESENSE.

Napomena: Zaduženje vaše kartice za navedeni iznos vrši se u završnoj fazi obrade narudžbine, kojoj prethodi provjera podataka i dostupnosti proizvoda, kao i izdavanje računa od strane kompanije KOLPAK DOO. Nakon toga, pošiljka se predaje kurirskoj službi. Radi vaše zaštite, sistem AllSecure ne dozvoljava naplatu iznosa većeg od potvrđenog u narudžbini i ne omogućava pristup broju vaše kartice. Administratori internet prodavnice imaju uvid samo u broj transakcije koji se koristi za izdavanje računa ili eventualno otkazivanje narudžbine koju iz nekog razloga nijesmo u mogućnosti da realizujemo.

Prodavac zadržava pravo da odbije ili otkaže narudžbinu u slučaju sumnje na zloupotrebu, grešku u cijeni ili tehničku grešku na sajtu.

10. Cijena

Sve cijene navedene u internet prodavnici MONTESENSE uključuju PDV i izražene su u evrima (€).

11. Dostava

Dostavu proizvoda iz naše internet prodavnice vršimo na teritoriji Crne Gore putem kurirske službe.

Rok isporuke je od 1 do 3 radna dana od trenutka prijema vaše narudžbine.

Cijena dostave biće naznačena u vašoj narudžbini i računu i iznosi 3,50 € sa uračunatim PDV-om. Za sve narudžbine u iznosu većem od 40,00 € dostava je BESPLATNA.

12. Plaćanje

U internet prodavnici MONTESENSE dostupni su sljedeći načini plaćanja:

1. Plaćanje pouzećem. U slučaju izbora ovog načina plaćanja, kupac plaća narudžbinu gotovinom direktno kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Ukupan iznos za plaćanje uključuje cijenu proizvoda i trošak dostave, ukoliko narudžbina ne ispunjava uslove za besplatnu dostavu.
2. Plaćanje karticom. MasterCard i Visa kartice koje podržavaju online plaćanje. Plaćanje karticom se vrši u saradnji sa AllSecure d.o.o. i bankom NLB Banka AD, te se obavlja na siguran i sertifikovan način putem AllSecure Payment Gateway sistema jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon unosa podataka sa kartice i potvrde plaćanja, banka vrši autorizaciju transakcije, narudžbina se potvrđuje i prelazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće vam biti dostupan za druge namjene do završetka transakcije.

Transakcija će biti završena i sredstva će biti skinuta sa vašeg računa tek nakon pripreme proizvoda za slanje i njihove predaje kurirskoj službi. U slučaju da plaćanje ne bude završeno ili sredstva ne budu naplaćena sa vašeg računa u roku od 7 dana od dana prihvatanja narudžbine, narudžbina će biti otkazana. Nakon isteka roka od 7 dana, rezervisana sredstva na vašem računu biće oslobođena i ponovo dostupna. Nakon toga možete ponoviti istu ili kreirati novu narudžbinu i izvršiti plaćanje.

Prije unosa podataka o kartici, provjerite kod banke izdavaoca da li vaša kartica podržava online plaćanja.

Uslovi konverzije: Sve uplate vrše se u eurima (€). Prilikom plaćanja karticama stranih banaka-izdavalaca, iznos transakcije biće konvertovan u lokalnu valutu vlasnika kartice prema kursu Visa/Mastercard sistema.

13. Sigurnost i zaštita podataka

1. Zaštita ličnih podataka

Uvijek možete pogledati detaljnu i aktuelnu politiku privatnosti ovdje. Kompanija KOLPAK DOO obezbjeđuje zakonitu, pravičnu i transparentnu obradu ličnih podataka, omogućavajući pristup podacima isključivo ovlašćenim i kompetentnim licima, koja ih koriste samo u skladu sa važećim zakonodavstvom i odgovorno ih štite.

2. Sigurnost plaćanja kreditnim i debitnim karticama

Kompanija KOLPAK DOO koristi platnu platformu AllSecure za bezbjednu obradu plaćanja kreditnim i debitnim karticama putem interneta.

Prilikom unosa podataka o kartici, svi povjerljivi podaci prenose se u šifrovanom obliku korišćenjem SSL/TLS tehnologije, dok se obrada podataka vrši u potpunosti u skladu sa međunarodnim sigurnosnim standardom PCI DSS Level 1 — najvišim nivoom zaštite u industriji kartičnog poslovanja.

Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway sistem automatski su uključeni u 3D Secure tehnologiju, koja potvrđuje identitet vlasnika kartice i obezbjeđuje dodatnu zaštitu online transakcija.

Brojevi kartica kupaca se ne čuvaju na serverima kompanije KOLPAK DOO i nijesu dostupni zaposlenima internet prodavnice. Dostupne su samo informacije o statusu transakcije, dok se sama obrada plaćanja vrši isključivo putem zaštićene infrastrukture provajdera AllSecure.

U slučaju tokenizacije kartice (čuvanja podataka za buduća plaćanja uz saglasnost kupca), podaci se čuvaju na sertifikovanim serverima AllSecure sistema, dok prodavac dobija samo token koji može koristiti za realizaciju autorizovanih plaćanja bez pristupa broju kartice.

14. Raskid ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore, kod prodaje na daljinu potrošač ima pravo da jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena potrošaču ili trećem licu koje je potrošač naveo.

Radi ostvarivanja ovog prava, potrošač je dužan da obavijesti Prodavca o svojoj odluci o raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana, slanjem popunjenog obrasca za raskid ugovora, sa svim potrebnim podacima, na email adresu: shop@montesense.me, uz potvrdu prijema obavještenja od strane Prodavca.

Smatra se da je kupac ispunio svoju obavezu u roku ukoliko je prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestio Prodavca o svojoj odluci i poslao robu na naznačenu adresu Ilino BB, Bar.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju zapečaćenih kozmetičkih proizvoda koji su nakon isporuke otvoreni, otpečaćeni ili korišćeni, a koji iz higijenskih i zdravstvenih razloga nijesu pogodni za vraćanje.

15. Povraćaj

a) Uslovi za povrat kozmetičkih proizvoda u slučaju jednostranog raskida ugovora:

• Kozmetički proizvodi koji se vraćaju moraju biti potpuno neotvoreni, nekorišćeni i u originalnom, neoštećenom pakovanju.
• Uz povrat je potrebno priložiti originalni račun koji je dostavljen zajedno sa proizvodom.
• Zaštitna folija, sigurnosni pečat ili zaštitna traka, ukoliko postoje na proizvodu, ne smiju biti uklonjeni niti oštećeni.
• Povrat kozmetičkih proizvoda koji su nakon isporuke otvoreni, korišćeni ili na bilo koji način izmijenjeni nije moguć, osim u slučaju kada je proizvod neispravan.
• Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora ukoliko je proizvod korišćen na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. U tom slučaju, odgovornost za umanjenje vrijednosti proizvoda snosi potrošač.

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod isporučen greškom ili je neispravan.

b) Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju raskida ugovora, kupac ima pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda za drugi proizvod. Povrat novca vrši se nakon što Prodavac primi robu i utvrdi da je proizvod neoštećen i u odgovarajućem stanju.

Kompanija KOLPAK DOO obavezuje se da izvrši povrat uplaćenog iznosa bez neopravdanog odlaganja, a najkasnije u roku od 15 radnih dana od dana prijema vraćenog proizvoda, pod uslovom da proizvod ispunjava uslove za povrat navedene u ovim pravilima.

Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.

U slučaju povrata sredstava kupcu koji je izvršio plaćanje karticom, bez obzira na razlog povrata, sredstva se vraćaju isključivo na istu VISA ili MasterCard karticu koja je korišćena za plaćanje.

Ukoliko je narudžbina plaćena gotovinom, povrat novca vrši se putem kurirske službe. Troškove povrata snosi kupac i oni odgovaraju cijeni jedne dostave prema zvaničnom cjenovniku kurirske službe. Plaćanje dostave vrši se gotovinom kuriru prilikom predaje pošiljke.

Potrošač snosi odgovornost za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

16. Reklamacije i pritužbe

Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je dužan da je pregleda u prisustvu kurira. Ukoliko su uočena vidljiva oštećenja ambalaže (pocepani ili zgužvani djelovi), pošiljku ne treba prihvatiti. U tom slučaju kupac je dužan da pošalje email na adresu shop@montesense.me, navodeći svoje podatke (ime, prezime, telefon) i razlog odbijanja prijema pošiljke.

Kurir zajedno sa kupcem sastavlja zapisnik o oštećenju pošiljke, koji potpisuju obje strane. Jedan primjerak ostaje kod kupca, a drugi kod kurira. Nakon obavještenja, Prodavac će bez odlaganja informisati kupca o daljim koracima za rješavanje situacije.

Ukoliko je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara ugovoru (ne odgovara narudžbini, količini, kompletnosti ili karakteristikama), a to se utvrdi nakon prijema, kupac može podnijeti reklamaciju u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Reklamacija mora biti podnijeta u pisanoj formi i poslata na email adresu: shop@montesense.me.

Prodavac se obavezuje da odgovori u pisanoj formi bez neopravdanog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 radnih dana od dana prijema reklamacije, te da obavijesti kupca o daljim koracima za rješavanje iste.